🔍 常见问题

💰 估价与交易

如何计算黄金价值?

计算公式:实时国际金价 × 克重 × 纯度系数。 示例:当前金价460元/g,20g足金饰品价值为 460 × 20 × 0.99 = 9,108元 * 纯度系数:足金99%为0.99,18K金为0.75

金价多久更新一次?

我们与国际贵金属交易所实时同步,每30秒更新一次价格,节假日根据伦敦金交所报价调整

📦 交易流程

整个回收流程需要多久?

标准流程:线上估价 → 顺丰保价寄送 → 专业检测(1工作日)→ 确认打款 最快可实现当天收件当天打款,全程不超过24小时

需要准备哪些材料?

必需材料:身份证正反面照片、物品清晰视频(含重量标识) 可选材料:购买发票、鉴定证书(可享额外5%价格补贴)

🔬 鉴定与检测

如何保证检测准确性?

采用三重验证: 1. XRF光谱仪初检 2. 火试金法复检 3. 国家认证实验室终检 全程录像支持复核

💸 费用说明

收取哪些费用?

标准服务费:成交价的3%(最低39元) 优惠活动:新用户首单免服务费,会员享1%费率 * 不收取检测费、运费等其他费用

🔐 隐私与安全

如何保障个人信息安全?

安全措施包括: • 公安部三级等保认证 • 数据加密存储 • 敏感信息脱敏处理 • 物流信息实时追踪

⏱ 到账时效

款项多久到账?

确认交易后: • 支付宝/微信:实时到账 • 银行卡:1个工作日内 • 大额转账(>5万):需人工审核(1-2工作日)

📈 价格波动

金价下跌会影响我的报价吗?

我们提供价格保护: • 提交订单时锁定金价12小时 • 检测期间若金价上涨,按高价结算 • 支持7天保价回购服务

📦 回收范围

哪些黄金制品可以回收?

接受类型: ✔ 足金饰品/金条 ✔ K金饰品(需扣除损耗) ✔ 黄金摆件 ✘ 镀金/包金制品 ✘ 文物类黄金

🧾 发票与凭证

交易后能获得哪些凭证?

提供: • 贵金属回收专用发票 • 检测报告(CMA认证) • 资金交易流水单 可登录APP-交易记录下载

🔄 售后服务

对价格有异议怎么办?

争议处理流程: 1. 申请复核(48小时内响应) 2. 第三方机构复检(费用我们承担) 3. 接受原交易或免费退回 全程客服1对1跟进

📞 支持渠道

在线客服

立即咨询

工作时间:08:00-24:00

电话支持

13665252555

工作日 9:00-18:00

线下网点

查看最近网点

全国1200+服务点

🔒 资金安全

平安银行交易托管账户

📜 合规认证

贵金属经营许可证:沪A012345

🔐 数据加密

PCI DSS认证 + 区块链存证